售后服务及承诺保障

益高本着“以产品新颖、质量可靠吸引客户，周到的售后服务留住客户”的宗旨，我公司在服务方面投入了巨大的人力、物力，这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时，我公司派员对使用者进行驾驶，保养、维修培训。深圳益高达实业有限公司做出以下服务承诺：

☆ 全面的售服维护

1、本公司承诺：☆ 本公司对产品免费保修壹年（易损件除外,电机、电控、底盘免费保修壹年），在壹年内，凡是因非人为原因引起的故障，本公司皆负责免费维修，壹年免费维修满后继续终生服务，但收取材料工本费。易损件是指刹车片、灯具、喇叭、轮胎、后视镜,碳刷,保险,电瓶、橡胶制品等九类，其中电瓶是因为与使用频率和使用水平有关，易产生不间断使用，过放电或长期不充电等影响寿命，若存在纯质量问题，本公司在一年内仍然包换。其它类别原理相同。人为原因故障是指非熟练人员驾车，使用不当造成损坏，交通意外撞车等。

☆ 保修期内每2个月会主动回访一次并赠送一次小保养，一年6次 ，保修期满后实施终身维修，一律免费上门服务，只收取材料费。

2、配件服务安排：我公司在广东设有售后服务点，并设有备件库提供紧急更换，并根据消耗情况及时补充。消耗的配件，48小时内补充到位。（深圳配件库/广州配件款）

3、我公司在广东配备专业售后服务人员8人，专用售后服务车5辆，车辆运行出现状况可第一时间通过电话反映，我公司技术员将在10分钟内打回电话确认问题。

4、现场服务响应时间：接到故障信息后在24小时内到达现场处理，到场后我公司人员会尽最大努力使车辆重新投入使用，一般状况在到达现场后2-4小时内故障排除。

5、客户在购车整个过程中对我们的服务态度、技术能力、产品质量或其它问题等有不满意的地方，均可通过电话进行投诉反映。

投诉电话：

深圳：0755-82490399

☆ 放心的客户利益保障

1、交车时我司售后技师对使用单位提供免费培训，对驾驶、保养、日常维修方面进行现场指导示范。

2、如客户遇有重要情况需使用车辆时,我们售后将即时到场处理；

☆ 周到的服务

在保修期内，凡是正当使用下因产品及零部件本身的质量引起的故障，本公司皆负责免费维修。如因人为不正当使用造成损坏或交通意外撞车等，本公司提供维修服务但收取材料费。相应免费维修期满后继续提供良好的终生售后服务，不计人工，只收取材料工本费。

注：若使用方自行更换主要配件（电池，电控，电机，充电器等）引起的故障，公司不予维修，后果自负。

深圳市益高达实业有限公司              

日期： 2017年1月